| [결제/배송] 주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에는 왜 "배송완료"로 되어 있나요? |
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Q주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에는 왜 "배송완료"로 되어 있나요?
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A전산시스템의 배송상황과 실제 배송상황은 일치 하지 않는 경우가 발생 할 수 있습니다.
배송출고후 배송완료가 되오니 이점 양해 부탁드립니다.
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| [적립금/기타] 적립금은 이벤트/할인상품에도 사용가능한가요? |
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Q적립금은 이벤트/할인상품에도 사용가능한가요?
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A네, 고객님 적립금은 플렉스코리아 이벤트/할인 상품에도 사용가능 하십니다!
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| [적립금/기타] 적립금 사용기간이 있나요? |
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Q적립금 사용기간이 있나요?
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A네, 고객님 첫 적립날짜 기준으로 5년간 사용하실수 있으며, 5년의 기간이 지난후에는 모두 소멸됩니다.
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| [적립금/기타] 전화주문시 적립금은 어떻게 되나요? |
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Q전화주문시 적립금은 어떻게 되나요?
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A전화주문시 혹은 담당 결제시에는 적립금 혜택이 없습니다.
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| [적립금/기타] 상품을 반품/환불시 적립금은 어떻게 되나요? |
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Q상품을 반품/환불시 적립금은 어떻게 되나요?
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A구매한 제품의 반품/ 환불시 적립된 적립금 또한 환수조치 됩니다.
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| [적립금/기타] 적립금안내? |
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Q적립금안내?
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A① 플렉스코리아의 적립금은 최초 회원가입후 본인인증완료시 2000원입니다.
(단, 2,000원 적립금은 최초 1회에 한함 지급됨)
② 부과된 적립금은 마이페이지에서 확인 가능하며니다.5000원 이상부터 사용하실 수 있습니다.
③ 적립금 100원은 현금 100원과 동일하며, 10원단위로 사용가능합니다.
④ 사용된 적립금은 현금으로 환불 될 수 없으며, 재 발급 되지 않습니다.
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| [반품/교환/환불] 반품이나 교환은 어느 택배사를 이용하나요? |
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Q반품이나 교환은 어느 택배사를 이용하나요?
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A반품및 교환하실 상품의 수거는 방문수거와 고객님께서 직접 반송하시는 방법이 있습니다.
- 방문수거되는 경우 : 반품 접수후 대부분 배송을 담당했던 택배사의 기사분이 요청하신 주소지로 방문 수거합니다.
이때 유료반송 상품인 경우는 기사분께 택배비를 지불하시거나, 상품과 함께 동봉하시면 됩니다.
- 고객님께서 직접 반송하시는 경우 : 해당지역의 편하신 택배사로 직접 연락하여 방문을 신청하시면 됩니다.
이때도 유료반송 상품인 경우는 택배기사에게 택배비를 지불해주시고, 무료반송 상품인 경우에는 착불로 보내주시면 됩니다.
(단, 착불로 반송하시는 경우는 배송된 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 택배비의 지불 방법 및 수거 방법은 상품상세설명 화면 또는 고객센터를 통해 미리 확인해 주시길 부탁드립니다.
단, 도서/산간지역은 반품택배비가 추가될 수 있습니다.
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| [반품/교환/환불] 반품이 가능한 기준을 알고싶어요 |
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Q반품이 가능한 기준을 알고싶어요
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A※ 상품의 반품/교환가능한 경우
상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 공급 받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는
공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 15일 이내
※ 상품의 교환반품 불가능한 경우
고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
※ 7일이내 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다.
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| [반품/교환/환불] 어떤 경우에 상품의 교환,반품이 되지 않나요? |
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Q어떤 경우에 상품의 교환,반품이 되지 않나요?
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A구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 7일이내에 교환/반품이 가능하합니다.
(단, 상품정보 (상품상세기술서 및 기타부분)에 반품/교환 기간이 별도 고지된 경우는 고지 일자를 기준으로 처리됩니다.)
단, 아래의 경우는 교환/반품이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)
◈ 컴퓨터/SW - 컴퓨터 상품을 받은 후 설치했을 경우 - CD,VCD,비디오테잎등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우
◈ 가전- 상품을 개봉했을 경우- 가전 제품을 설치했을 경우 - 카메라, 캠코더 상품을 사용했을 경우
◈ 화장품/미용- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
◈ 가정/주방- 정수기등 설치 상품을 설치 했을 경우
◈ 스포츠/레저/건강 - 골프 상품을 받은 후 헤드 그립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우 - 자전거,퀵보드,신발등의 상품을 외부에서 사용했을 경우
◈ 침구/수예 - 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
◈ 가구/인터리어 - 설치 가구 상품을 설치 했을 경우※ 주문 제작 가구일 경우 실측 후 제작중일경우 취소도 불가능합니다.
◈ 보석/시계 - 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우
◈ 의류/잡화 - 속옷,의류등 세탁을 했거나 수선 했을 경우 - 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우
◈ 문화/취미 - 상품권이나 공연 티켓의 경우 - 핸드폰은 개통되었을 경우
※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.(해당 상품에 명시되어 있음)
※ 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다.
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| [반품/교환/환불] 오늘 반품접수를 했습니다.언제 상품을 가져 가나요? |
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Q오늘 반품접수를 했습니다.언제 상품을 가져 가나요?
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A반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
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