| [회원가입/정보] 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요? |
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Q비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
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A로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 비밀번호 확인이 가능합니다.
본 쇼핑몰에서는 안전한 정보보호를 위해 가입 시 받은 이메일로 비밀번호를 발송해 드립니다.
1. 이메일로 비밀번호를 받으신 경우
-받으신 비밀번호로 로그인후 새로운 번호로 변경하여 사용하여 주십시오.
2. 이메일 주소가 기억나지 않는 경우
- 고객님의 주민번호 뒷다리 7자리로 로그인하여 보십시오.
- 비밀번호 오류가 생기는 경우 고객님의 뒷번호 7자리로 비밀번호가 재 셋팅 되는 경우가 있습니다.
3. 위의 두가지 방법이 되지 않을 경우
- 고객센터로 연락을 주십시오.
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| [회원가입/정보] 로그인이 되지 않아요. |
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Q로그인이 되지 않아요.
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A1. 모든 브라우저를 닫고 오른쪽 Tray하단에 좌물쇠 아이콘이 있을 경우 아이콘을 오른쪽 마우스로 클릭하여 종료
로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 보실것을 권유드립니다.
작업전 인터넷 익스플로어 상단의 도구 > 옵션 > 일반 > 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리후에 실행하시기 바랍니다.
[익스플로어 버전 5.0이상]
2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거함
3. XecureWeb Control을 재설치
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| [결제/배송] 휴일 배송은 안 되나요? |
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Q휴일 배송은 안 되나요?
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A배송 업체(택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
단, 몇 가지 예외적인 상품(공급업체에서 직접 배송하는 가구와 대형가전 중 일부)은 휴일 배송이 가능합니다.
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| [결제/배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요? |
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Q배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
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A배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다.
단, 가전 등 설치가 필요한 제품은 고객센타로 문의해 주시기 바랍니다.
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| [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요? |
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Q배송기간은 얼마나 되나요?
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A주문하신 상품은 결제 완료 후 익일 배송을 원칙으로 하며, 평균 3 ~ 7일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
주문제작 상품(수제화, 귀금속, 가구 등) 또는 대형가전, 가구 등의 설치상품은 15일정도 소요될 수 있습니다.
그리고 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요되거나, 배송비가 추가될 수 있습니다.
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| [결제/배송] 할부 결제가 가능한지요? |
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Q할부 결제가 가능한지요?
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A기본적으로 5만원이상 카드결제하실 경우 가능합니다.
무이자 할부는 카드결제시에 '무이자 할부'라고 표시되어 있는 카드에 대해서만 가능하며,
적용되는 무이자 할부 개월수는 카드사 마다 다르게 명시되어있습니다.
참고로, 명시된 무이자 할부 개월수 초과 결제하시는 경우는 무이자 할부 혜택을
받으실 수 없습니다.
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| [결제/배송] 주문 최소를 했는데 환불은 어떻게 받나요? |
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Q주문 최소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
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A결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
(5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
(6) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 :
고객센터에 환불금액의 예치금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다.
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| [결제/배송] 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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Q주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
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A카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
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| [결제/배송] 주문후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요? |
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Q주문후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요?
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A입금 확인은 1시간 단위로 [나의쇼핑정보]에서 [입금확인]상태로 보여드립니다.
입금 시에는[입금액][입금자명]을 정확하게 일치되어야 정상적인 입금확인이 가능합니다.
[입금자명]이 다른 분인 경우,주문번호가 각각 다른 금액의 입금을 일괄적으로 입금하는 경우에
1~2시간 이후에도 [입금확인중]으로 확인 될 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
(주말 및 오후6시 이후에는 익일 오전중에 입금확인이 가능합니다.)
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| [결제/배송] 무통장 입금 예금주명은 누구인가요? |
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Q무통장 입금 예금주명은 누구인가요?
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A무통장 입금하실 경우 [예금주]는 플렉스코리아(이상림)입니다.
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