| [반품/교환/환불] 모든상품의 교환, 반품이 가능한가요? |
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Q모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
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A배송 된 상품에 하자가 있거나, 본 쇼핑몰에서 제공한 정보와 상이한 경우,
또는 상품에 불만이 있는 경우에는 배송된 날부터 7일 이내에 교환,반품이 가능합니다.
단,주문제작 및 반품이 불가능한 상품에 대해서는 반품 및 교환이 불가능합니다.
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| [반품/교환/환불] 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요? |
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Q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
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A배송된 상품의 반품을 요청 하시면 수거를 위하여 지정하신 수거지로 방문하고 있습니다.
상품을 반품하실 경우에는 My SHOP >주문내역에서 반품신청을 클릭하신 후 원하시는 조건을 신청하시면 됩니다.
처리 결과는 고객님의 메일이나 전화를 통해 알려드리겠습니다.
※ 고객님께서 직접 상품을 보내실 경우 해당지역의 택배사로 접수해 주시고, 꼭 [반송 송장번호]를 보관하여 주십시오.
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| [상품구매/취소] 지금 주문하면 언제 배송이 되죠?? 무척 궁금하시죠 |
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Q지금 주문하면 언제 배송이 되죠?? 무척 궁금하시죠
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A네, 글을 쓰고 있는 저도 인터넷 쇼핑을 하게 되면 언제 배송이 되는건지, 주말이나 휴일이 끼면 어떻게 되는건지 주문을 할때마다 궁금하답니다.
Shoop의 배송절차를 이해하시면,
대충 언제쯤 제품을 받을수 있는지 이해가 가실것입니다.
Q. 지금 주문하면 언제 상품이 배송되어 지나요?
A. Shoop는 매일 매일 판매되는 상품이 변경이 됩니다.
그러므로 주문하는 날의 상품초기화면이나 옵션문구를 주위깊게 보시거나,
상품토크의 관리자 한마디 또는 Shoop 공지사항를 참고하시면
상품 배송이 언제 되는지 확인하실수 있습니다.
보통은 업무일 기준으로 결제가 완료된 그 다음날 제품이 포장 발송되어지는것을 원칙으로 합니다. ( 제품 공급처 나 택배사, 주문 폭주, 천재지변등의 사정으로 발송이 지연될수도 있습니다. 해당경우 우 공지사항에 배송지연 안내를 하거나 주문자분께 배송 지연 안내를 드립니다. )
발송되어진 제품은 익일(발송후 다음날) 에서 약 2-3일이내에 수령가능하십니다. (평균 배송 도달율 93% 이상)
다만, Shoop은 좀더 빠르게 배송하여 구매자를 만족시키기 위해 공지된 배송예정일보다 빨리 배송하려고 노력하고 있습니다. 그러나 익일 배송을 확실한 보장하지는 않습니다.
Q. 금요일 오후, 토, 일, 국경일, 공휴일, 휴무일 등에 결제한 제품은 언제 배송되어 지나요?
A. 휴일 이후 업무일에 이전 주문에 대한 일괄 택배사로 발송합니다.
(단, 배송 물량이 많거나 사정상 배송지연시 공지) (주문일과 상관없이 택배사 근무일에 발송되어 집니다. 양해바랍니다.)
발송되어진 제품은 익일(발송후 다음날) 에서 2-3일안에 수령가능하십니다. (평균 배송 도달율 80% 이상)
Q. 한번에 주문하지 못하고, 2번 나눠서 주문하였습니다. 같은 수령주소지 인데 묶음 배송이 되나요?
또, 배송료는 어떻게 되나요?
A. 한번에 주문하지 못하고, 나눠서 따로 따로 주문하시게 되시면 무료배송 상품이 아닌경우 주문건별로 택배비가 붙습니다.
또한, 따로 따로 나눠서 주문하시건에 대해 물류시스템상 묶음 배송이 이루어지지 않습니다.
그러므로, 아직 제품이 택배사로 인계되기 이전이라면 마이페이지에서 이전에 주문하신건을 취소하신뒤 새로 주문해주시길 바랍니다. ( 단, 이전 주문건이 매진된 경우라면 주문취소후에 재주문이 불가능하오니 신중히 주문 해주시길 바랍니다. )
일부 상품은 1회 구매시 주문할수 있는 수량이 제한되어 있는 경우, 1회주문건별로 택배비를 지불하셔야 하는 경우도 있습니다.
Q.주문한 이후에 추가 주문하였는데, 배송주소지가 동일한 경우 배송료를 각각 지불해야 되나요?
A. 각각의 주문에 대해 배송료가 책정됨으로 각각 배송료를 지불하셔야 합니다.
Q . 제품의 발송예정일을 언제죠 ?
A. 오늘의 상품의 메인 화면에 오른쪽에 보시면 옵션문구난에 제품의 발송예정일이 명시되어 있습니다. 예정일을 참조하신후 주문해 주시면 감사하겠습니다.
Q. 지금 주문, 결제 완료하였는데 내일 받을수 있을까요?
A . 현재 물류 및 배송 시스템으로는 회원님이 원하는 날짜와 시간에 정확히 맞추어 드리지 못합니다. 만약, 특정한 날짜 시간등에 쫒기어 제품을 주문하시고, 수령하기를 원하신다면 Shoop보다는 다른 몰을 이용해 주시기를 권해 드립니다.
필요시 주문취소를 원하시는 경우라면 마이페이지를 통해 발송이 이루어 지기 이전의 주문건이라면 주문취소를 회원님이 직접 하실수 있습니다. 주문취소시 카드승인건은 카드승인취소로, 무통장 입금은 회원님의 계좌로 재입금됩니다.
Q. 발송되었다고 문자가 왔습니다. 언제 물건이 도착할까요?
A . 발송안내 문자는 물류팀에서 제품을 포장하여 발송이 이루어진 이후에 일괄적으로 발송안내 문자를 발송합니다. 문자 발송이 발송된 이후 업무일 기준 1-2일안에 상품이 배달,도착 하실것입니다.
상당시간 지났음에도 물품이 도착하지 않을경우, 마이페이지에서 주문건에 대한 택배사와 운송장번호로 택배조회를 해보신후, 문제가 있는 경우 고객센터로 문의 접수해 주십시요.
Q. 주문한지 3일이 지났는데 물건이 안옵니다.
A . 배송이 지연되는 경우가 있을수 있고, 택배사 사정으로 제품이 전달되지 못하는 경우도 있습니다.
정상적으로 배송된 경우 3-4일 지났음에도 제품을 수령하지 못하셨다면 마이페이지에서 운송장 조회를 해보십시요.
문제가 있는 경우 고객센터로 문의 접수해 주십시요.
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| [상품구매/취소] 반품 절차 안내 - 구매한 제품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 하면 되죠?? |
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Q반품 절차 안내 - 구매한 제품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 하면 되죠??
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A인터넷으로 제품을 구매하게 되면,
실물을 보지 않고 구입하는 것이라 생각했던것과 다른 경우가 간혹 있습니다.
만약 구매하신 상품의 미개봉 상태의 단순 변심 반품이거나 ,
제품 불량 등으로 반품을 원하신 경우라면 아래 절차로 접수해 주시길 바랍니다.
(반품접수기간은 제품구입 후 7일 이내입니다.)
접수된 이후에는 고객센터에서 업무일에 검토후 요청사항을 처리해 드릴것입니다.
이후 진행상황은 계속해서 마이페이지 > 접수건 확인 메뉴를 통해 확인하실수 있습니다.
반품요청한 상품의 물품 수거는 택배기사님이 방문하실 수 있도록 택배신청을 해드릴것입니다.
방문시점은 접수일로 부터 영업일 기준 2~3일 정도로 생각해 주시면 됩니다.
불량제품에 의한 반품인 경우는 처음 받으신 상태 그대로 박스 포장 잘 해서 기사님편에 전달해 주시면 됩니다.
단순변심에 의한 반품인 경우는 처음 받으신 상태 그대로 박스 포장 잘 해서 기사님편에 전달해 주시면 됩니다. 단순변심에 의한 반품시 왕복택배비를 동봉하여 주시면 됩니다.
(간혹 포장상태가 불량하면 수거를 안하시는 경우가 있으니 참고해 주세요.)
환불처리는 수거한 물품이 물류센터로 입고된 뒤, 물품 확인 후 바로 처리해 드리도록 하겠습니다.
카드로 결제하신분들은 승인취소를 해드리고 무통장입금으로 결제하신분들은 계좌로 대금을 입금하여 드립니다.
간혹 왕복택배비에 대한 질문들을 하시는데 처음 결제단계에 지불하신 택배비포함 전액을 승인취소 해드리고 있어 택배비를 받고 있음을 양해 부탁드립니다.
모든 진행사항은 마이페이지에서 계속 확인 가능하십니다.
감사합니다.
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| [상품구매/취소] 구매한 제품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 하면 되죠? |
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Q구매한 제품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 하면 되죠?
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A인터넷으로 제품을 구매하게 되면,
실물을 보지 않고 구입하는 것이라 생각했던것과 다른 경우가 간혹 있습니다.
만약 구매하신 상품의 미개봉 상태의 단순 변심 교환이거나 ,
제품 불량 등으로 교환을 원하신 경우라면 아래 절차로 접수해 주시길 바랍니다
접수된 이후에는 고객센터에서 업무일에 검토후 요청사항을 처리해 드릴것입니다.
이후 진행상황은 계속해서 마이페이지 > 접수건 확인 메뉴를 통해 확인하실수 있습니다.
교환요청한 상품의 재고가 있는경우 보통은 맞교환으로 교환처리가 됩니다.
요청하신 교환지 주소지로 맞교환 제품을 발송할것입니다.
방문시점은 접수일로 부터 영업일 기준 2~3일 정도로 생각해 주시면 됩니다.
불량제품에 의한 교환인 경우는, 맞교환 상품을 받으신뒤 교환할 상품을 택배기사님께 처음 받으신 상태 그대로 박스 포장 잘 해서 전달해 주시면 됩니다.
단순변심에 의한 교환인 경우는, 맞교환 상품을 받으신뒤 교환할 상품을 택배기사님께 처음 받으신 상태 그대로 박스 포장 잘 해서 전달해 주시면 됩니다. 단순변심에 의한 교환시 왕복택배비를 동봉하여 주시면 됩니다.
(간혹 포장상태가 불량하면 맞교환이 안되는 경우가 있으니 참고해 주세요.)
모든 진행사항은 마이페이지에서 계속 확인 가능하십니다.
감사합니다.
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| [회원가입/정보] 주민번호가 중복되어 회원가입을 할 수가 없어요. |
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Q주민번호가 중복되어 회원가입을 할 수가 없어요.
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A로그인 창에서 "ID찾기" 버튼을 클릭하여 회원가입 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
본인이 가입한 회원 아이디가 아닌 경우 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
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| [회원가입/정보] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? |
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Q회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
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A(1) 회원으로 가입할 경우 매월 신규 회원을 대상으로 하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
(2) 상품을 구매하실 때마다 결제금액의 1%의 적립금을 드리며, 적립금은 언제든 현금처럼 상품구매 시 사용하실 수 있습니다.
(3) 시사회, 게임, 경품 등 다양한 이벤트에 무료로 참여 하실 수 있습니다.
(4) 회원님만의 쇼핑 공간인 'My Shop'이 제공되며 주문/배송조회, 적립금/쿠폰 내역 등을 한눈에 확인할 수 있습니다.
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| [회원가입/정보] 회원가입시 적은 이메일 주소가 기억나지 않습니다. |
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Q회원가입시 적은 이메일 주소가 기억나지 않습니다.
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A고객센터로 문의바랍니다.
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| [회원가입/정보] 회원아이디는 변경할 수 없나요? |
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Q회원아이디는 변경할 수 없나요?
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A회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경하실 수 없습니다. 이 점, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.
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| [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요? |
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Q회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
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A귀하의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
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- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
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